Q&A

Q.顧客からクレームを受けており、金銭の支払いを要求されています。その請求の内容が理不尽とも思えるのですが、どのように対応すべきでしょうか?

[損害賠償]

A.
 顧客からのクレームがあった場合には、迅速に対応することが大切です。まずは、その顧客がどのようなことを求めているのか、それに根拠があるのかどうかといった観点から、早期に弁護士と迅速な協議を行ことが大切です。
 その上で、仮にその金銭請求が、根拠のない不当な請求であるとした場合、毅然とした対応を行うことが考えられます。

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